Häufig gestellte Fragen

  • Wie funktioniert das PocketSOS System?

    PocketSOS ist ein einfaches, mobiles Benachrichtigungssystem. Durch Drücken des Buttons wird von der PocketSOS App auf deinem Smartphone eine kurze Nachricht und dein genauer Standort an Familie oder Freunde übermittelt.
    Der Benachrichtigungs-Server erkennt genau, welcher PocketSOS Nutzer das Signal abgegeben hat und leitet die von dir abgegebene Nachricht direkt an Freunde oder Familie weiter. Dabei werden ebenfalls deine exakten Geo-Koordinaten, also dein aktueller Standort, mitgesandt. Bitte beachte, dass für diesen Prozess die Ortung auf deinem Smartphone aktiviert sein muss!
    Die in der App eingetragenen Kontakte empfangen sofort die Nachricht in ihrer PocketSOS App und können sehen, wo du dich befindest.

  • Wo kann ich das PocketSOS System kaufen?

    Der PocketSOS Button ist bei ausgewählten Fachhändlern oder direkt in unserm Online-Shop unter www.pocket-sos.com/shop/pocket-sos/ erhältlich.
    Die PocketSOS App kannst du kostenlos aus dem Apple AppStore oder im Google Play Store herunterladen.

  • Welche Zahlungsarten werden im PocketSOS Shop akzeptiert?

    Im PocketSOS Shop kannst du bequem via PayPal bezahlen. Weitere Zahlungsmöglichkeiten folgen in Kürze.

    Falls du noch kein PayPal-Kunde bist, kannst du dich kostenlos auf www.paypal.com anmelden.

     

  • Wann wird mein PocketSOS Button geliefert?

    Die Lieferung erfolgt in der Regel 2 bis 5 Werktage nach Zahlungseingang. Der Versand deiner Bestellungen erfolgt mit dem Paketdienst UPS.

  • Welche Garantie- und Gewährleistungsfristen gibt es?

    Wir gewähren einen Garantiezeitraum von 6 Monaten und einen Gewährleistungszeitraum von 24 Monaten ab Kaufdatum. Die ausführlichen Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen findest du hier.

  • Wie kann ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen?

    Wenn du vom Kauf zurücktreten möchtest, sende den PocketSOS Button in der Originalverpackung samt Zubehör bitte an:

    matw GmbH
    Retourenlager
    Greisbacherstraße 6
    89331 Burgau
    Deutschland

    Es gelten die Bestimmungen unserer Widerrufsbelehrung.

    Hinweis: Bitte beachte, dass wir im Fall eines Widerrufes die entstehenden Kosten nicht übernehmen können.

  • Wie kann ich einen Garantiefall geltend machen?

    Sollte dein PocketSOS Button einen Fehler aufweisen, der durch unsere Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen abgedeckt ist, kontaktiere bitte unseren Support info@pocket-sos.com.

  • Wie kann ich eine Nachricht durch den PocketSOS Button auslösen?

    Es gibt zwei unterschiedliche Nachrichten in der PocketSOS App:
    Zwei Mal PocketSOS drücken heißt: „Alles o.k., ich bin hier“.
    Drei Mal PocketSOS drücken heißt: „Ich brauche Hilfe. Dies ist mein Standort“.

  • Welches Smartphone benötige ich für die PocketSOS App?

    Das Smartphone muss mindestens ein iPhone 4s ab iOS7 mit Datentarif oder ein Android-Phone ab Android 4.4 mit Datentarif sein. Außerdem muss dein Smartphone über Bluetooth Low Energie (BLE) verfügen. Auf deinem Smartphone sollte auch Google Maps installiert sein (kostenfrei und meistens bereits ab Werk installiert). Um eine Benachrichtigung mit deinem Smartphone im Ausland absetzen zu können, musst du das Daten-Roaming (kostenpflichtig) für das jeweilige Land freischalten oder eine WLAN-Verbindung haben.

  • Wie installiere ich die PocketSOS App auf meinem Smartphone?

    Die PocketSOS App für das iPhone ist im Apple App Store erhältlich. Die Android Version kannst du über den Google Play Store herunterladen. Nutze auch die direkten Links zur App auf unserer Website.

  • Wie verbinde ich den PocketSOS Button mit der PocketSOS App?

    Lade dir die PocketSOS App im jeweiligen Store für das Betriebssystem deines Smartphones herunter und installiere diese. Öffne die PocketSOS App und registriere dich. Nach erfolgreicher Registrierung wähle auf dem Startscreen “Füge einen Button hinzu”. Folge den Anweisungen und drücke einmal kurz den PocketSOS Button. Drücke dann Aktualisieren in der rechten oberen Ecke. Der Button erscheint in der Liste. Wähle den Button aus, um ihn hinzuzufügen. Danach kannst du deinem Button noch einen Namen geben. Bestätige und schon ist der Button mit der App gekoppelt.

  • Wie kann ich einen Button aus der App löschen?

    Im Menü unter „PocketSOS Button“ kannst du alle verbundenen Buttons sehen.
    Android: Um einen Button aus der Liste zu entfernen oder umzubenennen, halte den Listeneintrag länger gedrückt. In der rechten oberen Ecke erscheinen nun die Symbole zum Umbenennen und Löschen.
    iOS: Vor jedem Listeneintrag siehst du ein kleines “Löschen”- Zeichen.

  • Wie kann ich Kontakte eintragen?

    Du kannst bis zu zehn Freunde oder Familienmitglieder unter dem Menüpunkt „Kontakte” in der PocketSOS App eintragen. Wähle dafür „Füge einen Kontakt hinzu“. Du kannst deinen Kontakt entweder direkt aus deinem Adressbuch einfügen oder du gibst die Daten per Hand ein. Danach kannst du deinen Kontakt per E-Mail oder SMS zu PocketSOS einladen. Nachdem dein Kontakt die PocketSOS App installiert und sich angemeldet hat, erscheint er in deiner App grün umrandet und erhält zukünftig deine Nachrichten.

  • Auf welchem Wege werden meine Kontakte benachrichtigt?

    Die Kontakte, die du benachrichtigen möchtest, müssen die PocketSOS App auf ihrem Smartphone installieren und sich registrieren. Wenn du den Button drückst, erhalten deine Kontakte in Sekundenschnelle eine Push-Nachricht. In dieser Mitteilung wird auch automatisch dein aktueller Standort angezeigt.

  • Warum muss ich bei der Registrierung meine Telefonnummer angeben?

    Wir senden dir nach der Registrierung einen Aktivierungscode per SMS zu. Bitte denke daran hier dieselbe Nummer anzugeben, auf der auch die PocketSOS App laufen soll. Sobald du den Aktivierungscode per SMS erhalten hast, musst du ihn in der PocketSOS App eingeben. Somit stellst du sicher, dass dein Profil wirklich dir gehört. In deinem Profil wird dein PocketSOS Button gespeichert. So erreichen deine Nachrichten auch sicher nur deine eingetragenen Kontakte.

  • Warum ist meine Position ungenau?

    Damit deine Position richtig bestimmt werden kann, musst du die Standort-Dienste und GPS auf deinem Smartphone aktivieren.
    Bei Android findest Du diese unter Einstellungen > Standort.
    Auf deinem iPhone musst Du unter Einstellungen > Ortungsdienste diese aktivieren und in der Liste darunter der PocketSOS App erlauben deinen Standort zu nutzen.

  • Die Batterie meines PocketSOS Buttons ist leer. Wo kann ich eine neue kaufen?

    Der PocketSOS Button verwendet eine Batterie von Typ CR2032. Diese ist im Fachhandel sowie in den meisten Elektronikmärkten erhältlich.

  • Warum bekomme ich eine Fehlermeldung?

    Überprüfe, ob die PocketSOS App auf deinem Smartphone läuft. Öffne dazu einfach die App. Danach läuft sie im Hintergrund weiter. Nach einem Neustart des Gerätes muss die App immer neu gestartet werden.

    Überprüfe, ob dein PocketSOS Button mit deinem Smartphone verbunden ist.

    Überprüfe deine Datenverbindung. Diese ist notwendig, um Nachrichten zu versenden. Bitte beachte, dass eine langsame Internetverbindung zu einer verzögerten Übertragung der Nachricht führen kann.

    Starte dein Smartphone einmal neu und öffne die PocketSOS App wieder.

  • Wen kann ich kontaktieren wenn ich weitere Fragen über das Produkt habe?

    Bei allen Fragen rund um PocketSOS kannst du uns per Email unter info@pocket-sos.com kontaktieren. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

ÜBER POCKET SOS

PocketSOS ist ein einfaches, mobiles Benach-richtigungssystem. Der kleine, tragbare Button begleitet dich überallhin und sendet auf Knopfdruck eine Nachricht an deine Familie.

KONTAKT

SegFi GmbH

Fruchthallstraße 11
67655 Kaiserslautern

info@pocket-sos.com

 

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